Outra vaga na Nike: analista de serviços ao consumidor

A Nike está com uma vaga aberta para ‘Costumer Service Analyst”, também em São Paulo. Confira as atividades:

• Oferecer suporte ao processo pré e pós-venda e às necessidades dos clientes externos;
• Contato com o cliente para interação direta via telefone, e-mail e bate-papo para responder perguntas, facilitar a colocação de pedidos, gerenciar pedidos através da cadeia de suprimentos e resolver problemas;
• Atendimento para uma conta ou um grupo de contas;
• Envio de carteira de pedidos semanal;
• Gerenciamento e análisa os pedidos de vendas;
• Coordenação de pedidos;
• Acompanhamento dos pedidos faturados, a fim de garantir a melhor entrega;
• Análise de indicadores de nível de serviço;
• Relacionamento com o cliente;
• Acompanhamento das ocorrências logísticas junto a vendas, cliente e Operador Logístico, com ações corretivas e preventivas;
• Responsável por responder ao relatório diário de recusas;
• Ótimo relaciomento com outros departamentos;
• Análise de ocorrências de crédito;
• Análise de prorrogações;
• Garantir a limpeza do Idoctor;
• Análise das ordens de venda junto ao departamento de crédito e cobrança;
• Criar KPIs de desempenho das atividades de Customer Service;
• Suportar operacionalmente o gestor da área dando apoio e atendimento às áreas e clientes para cumprir todas as políticas da Companhia.

Veja os requisitos:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Excel avançado;
• Capacidade analítica;
• Conhecimento na rotina de SAP;
• Inglês intermediário.

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